2016年以来，政文外滩物业公司天鹅湖畔物业客服中心以“优质服务”为导向，不断提升服务水平，业主满意度大幅提高。截至目前，完成全年物业收费率的90%，同比2015年增幅26%。

上述成绩的取得，与天鹅湖畔物业客服中心积极贯彻政文外滩物业公司服务理念、主动作为密不可分。一是加大宣传力度，通过小区电子屏、宣传栏等宣传工具，增强业主缴费意识。二是实行特色服务，差异化解决业主提出的实际问题，提供零星工程维修服务。三是全员参与，保安、保洁、工程、客服联动，主动与业主进行交流沟通，提醒物业费优惠政策，鼓励提前缴纳。四是惠民活动，通过开展“重阳节一日游”等系列惠民活动，拉近了与业主的距离，激发了广大业主主动缴费的热情。

从“上门催费”到“主动交费”，标志着政文外滩物业公司在打造“优质物业服务平台”建设方面取得了显著成效，同时也激励着全体物业人以更高的要求，提供更优质的服务。